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配资客户体验帮助酒店商家提高市场竞争力

[新闻页-台海网]

因为“私自调价”，携程平台被郑州多家酒店商户举报。多位酒店负责人称，携程平台要求酒店商户开通名为“调价助手”的改价工具，通过技术手段修改酒店房间价格，并且不经商家允许修改商家的活动折扣。商家还吐槽“调价助手”像个“关不上的水龙头”“关上了还会再自己打开”，投诉往往石沉大海。

携程公开的回应是：“调价助手”是为了使酒店的价格适应当地市场价格，帮助酒店商家提高市场竞争力。最新消息显示，当地市场监管部门已经介入调查。

在平台愈发强势的背景下，此类“店大欺客”并非个案，已成为一种“现象”。一些平台一边“携流量以令商家”，不断压榨商户的利润空间，一边维持“低价形象”吸引用户，实则慷他人之慨，得流量之利。

所谓“技术中立”已经成为一种虚伪的公关修辞。当算法以“跟价”之名剥夺商家根据成本结构、区域策略灵活定价的权利，所谓的“调价助手”不过已演变为平台的“价格操盘手”甚至“数字化打手”，是技术垄断下的权力僭越。

不只如此，从“大数据杀熟”到过度收集用户信息，再到签订“二选一”的排他协议，部分平台凭借其强大的流量与技术优势，在产业链中占据了主导地位，不断推出各种“霸王条款”。商家与平台的地位愈发不平等——商家为了获得流量和曝光，不得不依附平台，代价往往是让渡话语权和合法权益。本来，平台、商家与消费者是一个生态共同体，是一个稳定“三角体”。但如果一方遭遇严重不公平待遇难以支撑时，这个“三角体”必然不再稳定甚至坍塌。结果不会有赢家。

因此，建立健全长效监管机制，平衡好各方利益是根本之策。一方面，真正将法律法规的相关规范落到实地。以定价问题为例，多部法律都有明确的规范。《中华人民共和国价格法》明确赋予了经营者自主制定属于市场调节价格的权利；《中华人民共和国电子商务法》更直接点明，平台不得利用技术手段对经营者交易价格进行不合理限制；更具里程碑意义的是2025年新修订的《中华人民共和国反不正当竞争法》正式将“平台规则滥用”纳入规制范畴。对此，要让法律长出牙齿，提高违法成本，形成有效的强约束。

另一方面，需要监管智慧与技术的创新，有效提升监管能力，实现“技术对技术”的精准监管。平台经济的技术性和复杂性远超以往的传统商业模式，以“调价助手”为例，这是一套依托于算法技术、实现价格自动扫描和调整的复杂机制，要实现及时有效的监管，就需要深入了解其技术原理，这对于监管人员的素养提出了更高要求。

总之，在平台经济高歌猛进的今天，如何平衡平台、商家与消费者的利益，是一个重要又现实的大课题。唯有构建三方共赢的深层生态，平台经济才能走出内卷，迈向真正的高质量发展。

（央视网）

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